Retourbeleid

💚 Retourbeleid – MijnTracker

Bij MijnTracker willen we dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent of van gedachten verandert. Geen probleem je kunt binnen 30 dagen na ontvangst je bestelling retourneren.

🔹 Retourvoorwaarden

De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen wij helaas niet voor je vergoeden.

  • Je hebt 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden.

  • Binnen deze periode kun je het product retourneren.

  • Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires.

  • De kosten voor het retourneren zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

  • Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagenterug.

🔹 Specifiek voor de SmartPet GPS-tracker - GPS-halsband

Let op bij retourneren: de SmartPet GPS-tracker kan alleen worden geretourneerd wanneer deze nog niet is geactiveerd of gekoppeld aan een telefoon, app of gebruikersaccount. Zodra de tracker wordt gekoppeld, wordt deze verbonden aan een persoonlijk account. Deze koppeling kunnen wij niet ongedaan maken. Daardoor kan het product niet opnieuw als nieuw worden verkocht of gebruikt door een andere klant. Activeer of koppel de tracker daarom pas wanneer u zeker weet dat u het product wilt houden.

🔹 Wanneer retour niet mogelijk is

  • Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken bij onderdelen die hygiënisch zijn.

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn.

🔹 Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar info@mijntracker.com met je bestelnummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen de bevestiging en het retouradres.

  3. Verpak het product zorgvuldig (liefst in de originele doos).

  4. Stuur het pakket terug met een Track & Trace-code en deel die met ons.

  5. Na ontvangst en controle ontvang je binnen 5 werkdagen je terugbetaling (min eventuele kosten voor simkaartgebruik).

🔹 Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@mijntracker.com met een foto van het probleem.
Wij zorgen voor een passende oplossing — meestal een vervangend product of, indien nodig, terugbetaling.

🔹 Annulering van een bestelling

Omdat bestellingen direct in verwerking gaan, kunnen wij een order meestal niet meer annuleren zodra deze is geplaatst. Je kunt het product na ontvangst natuurlijk wél retourneren binnen de 30 dagen bedenktijd.

🔹 Niet opgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor en daardoor automatisch wordt geretourneerd, behouden wij het recht om de verzend- en retourkosten in te houden van het terug te betalen bedrag.