Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Bij Liemora geloven we dat winkelen prettig, eenvoudig en betrouwbaar moet zijn. Wij selecteren onze producten met zorg en willen dat je tevreden bent met je aankoop.

Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Bij Liemora kun je de meeste producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, onder de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Bij Liemora bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Dit betekent dat je binnen 30 dagen kunt aangeven dat je jouw aankoop wilt retourneren.

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen. Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de retourtermijn na ontvangst van het laatste artikel.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retourzending zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met het volgende:

• Het product wordt zorgvuldig verpakt voor retour.

• Alle meegeleverde accessoires en onderdelen worden, voor zover mogelijk, meegestuurd.

• Behandel het product zorgvuldig en voorkom onnodige schade.

• Neem binnen de retourtermijn contact met ons op.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit wordt per geval beoordeeld en vooraf toegelicht.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retourzending wordt geweigerd.

3. Retourkosten

Bij een gewone retourzending, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten verandert of het product toch niet wilt houden, zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening.

De kosten zijn afhankelijk van het verzendbedrijf, de afmetingen van het pakket en het land van waaruit je retourneert.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing, overeenkomstig je wettelijke rechten.

Stuur een product bij voorkeur met een Track & Trace-code terug en bewaar het verzendbewijs.

4. Zo retourneer je een product

Wil je jouw bestelling retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@mijntracker.com met je naam en bestelnummer.

2. Wij sturen je de retourinstructies en het juiste retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur met de originele verpakking en accessoires.

4. Verstuur het product uiterlijk 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld.

5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

5. Terugbetalingen

Wanneer je een bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Eventuele extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Een eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden worden verrekend.

6. Producten waarvoor bijzondere retourvoorwaarden gelden

Omdat Liemora verschillende productcategorieën aanbiedt, kunnen voor sommige producten wettelijke uitzonderingen gelden.

Supplementen en hygiëneproducten

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde supplementen, persoonlijke verzorgingsproducten en hygiënegevoelige artikelen.

Een gewone geopende verpakking is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.

Orthopedische producten

Orthopedische producten, zoals inlegzolen en ondersteunende accessoires, mogen worden beoordeeld en gepast voor zover dit nodig is om de eigenschappen en geschiktheid vast te stellen.

Bij verdergaand gebruik kan sprake zijn van waardevermindering.

Voor specifiek op persoonlijke aanwijzingen gemaakte producten kan een wettelijke uitzondering gelden.

Elektronische producten en GPS-trackers

Elektronische producten, waaronder GPS-trackers, mogen worden uitgepakt en in redelijke mate worden beoordeeld.

Bij het retourneren van een gekoppeld apparaat vragen wij je persoonlijke accounts en gegevens te verwijderen en het apparaat waar mogelijk te ontkoppelen of naar de fabrieksinstellingen terug te zetten.

Een eerdere activering of koppeling betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer ontkoppeling niet lukt, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor verdere instructies.

Gepersonaliseerde producten

Producten die specifiek volgens jouw persoonlijke wensen zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.

Wettelijke garantierechten bij gebreken blijven bestaan.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dat vinden wij vervelend en lossen we graag op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@mijntracker.com

Vermeld bij voorkeur:

• Je bestelnummer.

• Een korte beschrijving van het probleem.

• Foto's of een video van het product en het probleem, indien mogelijk.

Afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Bij een product dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zijn de noodzakelijke kosten van een wettelijke garantieoplossing voor onze rekening.

Je wettelijke garantierechten blijven ook na afloop van de retourtermijn van 30 dagen van kracht.

8. Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct te verwerken.

Is de bestelling al onderweg, dan kan het zijn dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden.

Je kunt in dat geval gebruikmaken van je toepasselijke herroepings- en retourrechten.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt aangenomen of opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij bekijken dan samen de mogelijkheden voor een nieuwe levering of terugbetaling.

Eventuele kosten en terugbetalingen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving en de omstandigheden van de bestelling.

Het niet ophalen van een pakket geldt niet in alle gevallen automatisch als een duidelijke herroepingsverklaring.

10. Onjuist afleveradres of vermiste bestelling

Controleer tijdens het bestellen altijd of je afleveradres correct is ingevuld.

Wanneer je ontdekt dat je adres onjuist is, vragen wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Is je bestelling niet aangekomen of lijkt het pakket zoekgeraakt? Neem contact op met onze klantenservice.

Wij onderzoeken de levering met de betrokken vervoerder en zorgen voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels.

11. Internationale bestellingen

Liemora verkoopt producten in verschillende landen.

De hierboven beschreven retourregeling geldt voor zover deze verenigbaar is met de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de betreffende bestelling.

Wanneer consumentenwetgeving in jouw land aanvullende of verdergaande bescherming biedt, blijven die rechten van toepassing.

Internationale retourkosten kunnen per land verschillen. De toepasselijke retourinformatie wordt vóór de aankoop beschikbaar gesteld.

12. Contact

Heb je vragen over je bestelling, wil je een product retourneren of heb je hulp nodig?

Neem gerust contact met ons op.

Liemora. – FOR ALL KINDS OF LIFE.

E-mail: info@mijntracker.com

Wij helpen je graag verder.